Points
Comment gagner des points?
Vous recevez 50 points bonus lors de votre inscription. Vous avez des opportunités supplémentaires de relever des défis dans l'application pour recevoir plus de points bonus. Vous recevez un point pour presque chaque dollar dépensé, avant taxe de vente, sur des achats admissibles.
Quels sont les achats éligibles?
Tous les achats effectués en ligne et dans les succursales participantes sont admissibles, sauf les cartes-cadeaux, les frais d'expédition, la marchandise retournée, les taxes ou toute autre marchandise comme indiqué pour les promotions spéciales.
Quelle est la différence entre les points en attente et les points gagnés?
Les points gagnés seront publiés sur votre compte dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les points seront en attente avant l'exigence de 30 jours. Les points restent en attente pendant 30 jours en raison de l'éligibilité au retour de marchandise. Seuls les points gagnés comptent pour les récompenses.
Mes points expirent-ils?
Oui. Les points expirent 6 mois après votre dernier achat. Pour vous renseigner sur les dates d'expiration des points, contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).
Lorsque je retourne un article, comment mes points sont-ils affectés?
Les points gagnés sur la marchandise retournée seront déduits de votre compte de points.
Comment puis-je me renseigner sur les points manquants dans l'historique de mes transactions?
Pour appliquer les points gagnés pendant que vous étiez membre de Liste GUESS, mais qui ne sont pas reflétés dans votre compte en attente ou dans les soldes de votre compte de points, contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).
Puis-je obtenir des points pour les achats effectués avant mon adhésion à Liste GUESS?
Seules les transactions effectuées après votre inscription au programme Liste GUESS sont éligibles aux points.
Comment puis-je vérifier le solde de mon compte?
Si vous avez enregistré votre carte Liste GUESS en ligne, vous pouvez consulter vos soldes de points et de récompenses dans Mon compte sur GUESS.com ou GUESS.ca, ou sur l'application GUESS 81. Vous pouvez récupérer les informations de compte à tout moment en magasin ou en appelant le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).
Pourquoi le solde de mon compte ne reflète-t-il pas les points de mon reçu de transaction?
Les points en attente s'afficheront sur votre compte dans les 24 heures suivant l'achat. Les points gagnés seront publiés sur votre compte dans les 30 jours suivant l'achat.
Why don't I see the points from my most recent purchase?
Points may take up to 72 hours to load into the Loyalty tab. If after 72 hours you still do not see your points, contact Customer Care at 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).
Pourquoi le solde de mon compte de points a-t-il diminué?
Le solde de votre compte peut diminuer pour plusieurs raisons. Vos points expirent 6 mois après votre dernier achat et seront supprimés du solde de votre compte. Si le solde de votre compte était supérieur à 200 points, vous avez peut-être gagné une récompense. Dans ce cas, vous verrez le solde de votre compte diminuer de 200 points et votre solde de récompense sera crédité d'une récompense.
Que dois-je faire si je pense qu'il s'agit d'une erreur dans mes comptes de points?
Contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).
Les achats éligibles effectués en dehors du pays dans lequel je me suis inscrit comptent-ils pour mon adhésion à Liste GUESS?
Vous pouvez gagner des points sur les achats effectués aux États-Unis et au Canada uniquement. Les points seront calculés sur la base du prix de vente final dans la devise locale. Toutes les récompenses seront émises dans la devise associée à votre lieu d'inscription. Si vous utilisez votre récompense dans un pays différent de celui où vous vous êtes inscrit, le taux de change applicable de votre récompense s'appliquera à votre achat.
Récompenses
Comment gagner une récompense?
Chaque fois que vous gagnez 200 points, le solde de votre compte de points diminuera de 200 points et vous recevrez une récompense de 10,00 $. Si vous êtes membre de la Liste Noire ou de la Liste Élite, vous recevrez une récompense de 15,00 $ chaque fois que vous gagnerez 200 points. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures à partir du moment où les points sont gagnés.
Comment puis-je échanger une récompense?
Les récompenses sont échangeables dans les magasins participants et sur GUESS.com ou GUESS.ca pour des achats futurs de toute marchandise admissible. Sauf en ce qui concerne certains types d'offres (comme indiqué dans les conditions générales de l'offre), les récompenses sont échangeables dans tous les établissements participants mentionnés ci-dessus. Fournissez votre carte Liste GUESS pour les achats en magasin. Pour les achats en ligne, connectez-vous à votre compte et ajoutez des récompenses sur la page de paiement sous les informations de carte de crédit. Saisissez le montant exact que vous souhaitez utiliser et sélectionnez «Appliquer les récompenses». Votre carte Liste GUESS doit être enregistrée en ligne pour échanger des récompenses sur vos achats en ligne. Les récompenses ne peuvent pas être échangées contre des commandes de ramassage en magasin.
Mes récompenses expirent-elles?
Les récompenses expireront, si elles ne sont pas échangées, dans les 60 jours suivant la date d'émission. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de vos récompenses en ligne dans la section Liste GUESS de votre compte ou dans la section Fidélité de l'application.
Why is my reward still pending?
A GUESS List Reward is not granted until you accumulate 200 earned points. If your account displays 200 points or higher but you are waiting on a Reward, some of your points are still pending. Pending points are received through shopping but have not reached the threshold of our 30-day pending point policy (due to the ability to return). For a full breakout of your point status, log in to your account at GUESS.com.
Si je retourne un article que j'ai utilisé une récompense pour acheter, est-ce que je récupère ma récompense?
Les récompenses ne sont pas remboursées sur votre compte lors d'une transaction de retour ou d'échange.
Que puis-je acheter avec mes récompenses Liste GUESS?
Les récompenses sont des coupons pour des remises sur des achats futurs et ne peuvent être échangées que contre une remise sur des montants d'achat égaux ou supérieurs au montant de la somme des récompenses présentées pour échange dans les magasins participants, hors taxes. Les récompenses ne peuvent pas être utilisées pour l'achat de cartes-cadeaux ou de certaines autres marchandises et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
Questions générales
Comment m'inscrire à Liste GUESS?
Vous pouvez vous inscrire en ligne sur GUESS.com ou GUESS.ca. Vous pouvez également vous inscrire dans n'importe quel magasin GUESS, GUESS Factory, GBG ou Marciano participant aux États-Unis (y compris à Porto Rico) et au Canada. Une adresse e-mail valide est requise pour devenir membre de Liste GUESS et bénéficier des avantages du programme. Le remplissage d'informations supplémentaires est facultatif et nous aide à offrir une expérience d'achat personnalisée en proposant des promotions plus ciblées sur vos intérêts.
Qui peut adhérer?
Doit être un résident légal des États-Unis, de Porto Rico ou de Canda et âgé de 13 ans ou plus avec une adresse e-mail valide. Un seul compte par client est autorisé et n'est pas transférable (ne peut pas être fusionné avec d'autres comptes appartenant à quelqu'un d'autre; aucune exception). Les employés ne sont pas éligibles.
Comment rejoindre Liste GUESS si je n'ai pas d'adresse e-mail?
Vous devez avoir une adresse courriel valide pour rejoindre Liste GUESS.
Mes amis et ma famille peuvent-ils partager mon abonnement à Liste GUESS?
Non, les adhésions à la Liste GUESS ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisées que par un membre individuel pour son bénéfice personnel.
Où puis-je utiliser ma carte Liste GUESS?
Les cartes Liste GUESS sont acceptées dans tous les magasins participants tels qu'identifiés dans les conditions générales du programme. Pour gagner des points sur les achats admissibles, visitez n'importe quel magasin participant aux États-Unis (y compris à Porto Rico) et au Canada.
Où est mon magasin le plus proche?
Trouvez les accessoires GUESS, GUESS, GUESS Factory, GUESS Factory, GBG ou Marciano les plus proches en utilisant le localisateur de magasins sur l'un de leurs sites affiliés.
Comment puis-je m'inscrire à Liste GUESS en ligne si je suis nouveau sur GUESS et que je n'ai pas de compte GUESS.com ou GUESS.ca existant?
Depuis la page d'accueil, passez la souris sur l'icône Mon compte (qui ressemble à une personne) dans le coin supérieur droit. Cliquez sur S'inscrire dans le menu déroulant et suivez les instructions.
Comment puis-je m'inscrire à Liste GUESS en ligne si j'ai déjà un compte GUESS.com ou GUESS.ca?
Depuis la page d'accueil, passez la souris sur l'icône Mon compte (qui ressemble à une personne) dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Se connecter dans le menu déroulant. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe sur le côté gauche. Sélectionnez Liste GUESS et suivez les instructions.
Comment puis-je m'inscrire à Liste GUESS en ligne si je suis déjà inscrit dans un magasin?
Depuis la page d'accueil, passez la souris sur l'icône Mon compte (qui ressemble à une personne) dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Se connecter dans le menu déroulant. Sur le côté droit sous Nouveau client, il y a une option pour créer une connexion en ligne pour les membres de fidélité existants. Entrez votre numéro de carte Liste GUESS et suivez les instructions pour gagner des points sur vos achats en ligne.
Comment puis-je m'inscrire au statut Liste Noir?
Le statut de Liste Noir est attribué aux membres qui ont dépensé 500 $ ou plus sur une période continue de 12 mois. Le membre recevra un e-mail confirmant la mise à niveau vers le statut Liste Noir. Le statut de la liste Noir sera ajouté à la carte Liste GUESS existante du membre et la carte virtuelle du membre dans l'application GUESS 81 sera mise à jour.
Quels sont les avantages supplémentaires du statut Liste Noir?
Les membres de la Liste Noire ont droit à des récompenses accrues. Pour chaque 200 points accumulés, les membres de la Liste Noir reçoivent une récompense de 15,00 $. Pour fêter leur anniversaire, les membres de la Liste Noir sont également éligibles pour recevoir des points doubles tout au long du mois, plus un bonus de 20,00 $ de récompense valable pour tout le mois. Les membres de la Liste Noir bénéficient également de la livraison standard gratuite sur tous les achats éligibles.
Comment puis-je m'inscrire au statut Liste Elite?
Le statut Liste Elite est attribué aux membres qui ont dépensé 1 000 $ ou plus sur une période continue de 12 mois. Le membre recevra un e-mail confirmant la mise à niveau vers le statut Liste Elite. Le statut Liste Elite sera ajouté à la carte Liste GUESS existante du membre et la carte virtuelle du membre dans l'application GUESS 81 sera mise à jour.
Quels sont les avantages supplémentaires du statut Liste Elite?
Les membres de la liste Élite bénéficient des mêmes avantages que ceux qui figurent à la liste noire, mais aussi l’envoi d’un cadeau exclusif une fois par an et un rabais de 30 % lors de leur journée de rabais personnel. Les membres recevront leur offre personnelle de la « Journée de rabais personnel » par courriel, et le cadeau exclusif sera envoyé à leur adresse postale principale. Il est de la responsabilité des membres de conserver leurs informations de contact à jour pour pouvoir en profiter.
Pourquoi est-ce que je ne bénéficie plus des avantages du statut Liste Noir?
Le statut de la Liste Noire est maintenu en dépensant 500 $ ou plus sur une période continue de 12 mois. Les membres qui dépensent moins que ce montant minimum au cours d'une période de 12 mois seront toujours éligibles aux avantages standard de Liste GUESS, mais ne seront pas éligibles aux avantages de la Liste Noire tant qu'ils n'auront pas satisfait à ces conditions d'admissibilité minimales.
Pourquoi ne reçois-je plus les avantages du statut Liste Elite?
Le statut de la Liste Elite est maintenu en dépensant 1000 $ ou plus sur une période continue de 12 mois. Les membres qui dépensent moins que ce montant minimum au cours d'une période de 12 mois seront toujours éligibles aux avantages standard GUESS List ou au statut Noir List après avoir dépensé 500 $, mais ne seront pas éligibles aux avantages Liste Elite tant qu'ils n'auront pas satisfait à ces conditions d'éligibilité minimales.
Mes informations d'inscription seront-elles partagées en dehors de GUESS?, Inc.?
En devenant membre de Liste GUESS, vous acceptez de recevoir de la publicité, du matériel de marketing et d'autres communications de GUESS et de ses affiliés. Les informations que nous collectons seront utilisées pour nous aider à offrir une expérience d'achat plus personnalisée et des remises personnalisées applicables aux achats dans les magasins participants. Les renseignements personnels que vous fournissez en tant que membre de GUESS List seront traités et conservés conformément à la politique de confidentialité de GUESS située sur GUESS.com ou GUESS.ca.
Comment mettre fin à mon adhésion à Liste GUESS?
Pour mettre fin à votre adhésion à Liste GUESS, remplissez le formulaire de service à la clientèle en ligne ou contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377). Tous les points et récompenses accumulés seront perdus à ce moment-là. L'annulation peut prendre 7 jours ouvrables pour finaliser.
Maintenance des membres
Quel est mon cadeau exclusif Liste Elite?
Le cadeau Liste Elite est un cadeau surprise qui sera envoyé directement à votre domicile une fois par an. Une adresse de livraison valide est requise pour recevoir le cadeau. Il est donc important de conserver des coordonnées exactes dans votre compte.
Comment puis-je bénéficier d'une remise personnelle de 30% sur ma Liste Elite?
Une fois que vous devenez membre de la Liste Elite, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec votre réduction de 30%. Vous recevrez des rappels supplémentaires de cette réduction et vous pourrez accéder à l'offre via l'application GUESS 81 dans la section Fidélité sous Offres.
Avantages de Liste GUESS
Comment me connecter à mon compte?
Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Mon compte pour accéder à la page de connexion. Connectez-vous à votre compte Liste GUESS en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe sur le côté gauche de la page.
Et si j'oublie mon mot de passe?
Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Mon compte pour accéder à la page de connexion. Sélectionnez "Mot de passe oublié?" sous la connexion sur le côté gauche de la page.
Comment changer mon profil de membre?
Vous pouvez modifier votre profil de compte en ligne en vous connectant à votre compte sur GUESS.com ou GUESS.ca sur le côté gauche de la page et en ajustant votre profil personnel.
Pourquoi est-il important d'enregistrer mon compte et de tenir à jour mes coordonnées?
Vous êtes responsable de maintenir des informations exactes et mises à jour en magasin ou en ligne. GUESS n'est pas responsable des récompenses ou des avantages non reçus en raison d'informations client inexactes.
Que dois-je faire si je perds ma carte Liste GUESS?
Visitez un magasin GUESS participant pour les remplacements de cartes. Contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) pour que vos points et récompenses de votre compte d'origine soient transférés vers votre nouveau compte et que votre compte d'origine soit désactivé.
Que dois-je faire si j'ai plus d'une carte de membre?
Contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377). Les soldes de votre compte seront transférés sur une carte et toutes les autres cartes seront désactivées.
Que faire si je ne fournis pas ma carte Liste GUESS en magasin ou mon numéro de carte Liste GUESS en ligne au moment d'un achat?
Contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) et fournissez votre numéro de transaction, numéro de magasin, numéro de registre, date de transaction et total de la transaction.